随着网络的普及，越来越多的人加入到互联网中来，互联网的发展也给我们的生活和工作带来了极大的便利。但是由于互联网行业的特殊性，电商行业也存在很多行业共性问题。那么对于电商行业来说怎么去解决呢？

　　电商解决方案核心业务介绍

　　整个电商解决方案由两部分组成：商品和服务。在产品端有商品、服务、支付等基本功能。商品：包括商品分类、商品详情页等；服务：包括收货信息、售后管理等；支付：包括充值、交易、提现等交易行为等。

　　1、商品

　　消费者可以通过品牌名或商品名来搜索商品，也可以通过关键词来搜索商品，但在搜索之后可以点击商品详情页查看。平台需要做好分类管理、排序、详情展示等；消费者可以通过搜索的方式找到相关商品；用户可以根据浏览次数等维度进行购买行为；商品详情展示需要对用户进行相关分类处理实现个性化展示。

　　2、服务

　　电商行业中，消费者是服务的直接用户，如果服务质量不好，可能会对商品产生影响，因此商家需要重视售后服务。服务包含：在线咨询、售后服务、售后管理等。以“用户至上”为服务原则，支持用户提出售后问题，商家及时处理问题后。

　　3、支付

在电商平台上，用户在交易过程中会涉及到支付。除了传统信用卡支付之外，也会涉及电商平台上商户需要向客户提供的服务，例如支付密码、支付方式、银行卡绑定、商户资质认证、商户账号绑定、商户二维码识别等。对于线上平台支付方案来说，与线下支付场景最大的不同点在于支持微信/支付宝/银联收款等方式，可支持多种渠道进行支付。

　　电商解决方案及架构

　　电商平台可以分为前端和后端两个部分：前端主要负责商品及支付等信息的展示；后端主要负责营销及数据分析等信息的呈现。前端的作用主要是解决商家在平台上发布商品或服务时的所有操作。前端需要考虑到业务逻辑、系统架构、业务逻辑之间的匹配性。后端主要是保证平台的正常运转、产品运营与数据分析过程中信息安全保密。

　　企业还应对客户关系包括业务关系、社会关系这三个方面有关系进行管理。其中业务关系指企业与客户的业务活动或业务关系及其关联业务关系，如客户关系、用户关系等。

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